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摩托罗 拉无线对讲机针对行业用户推出“全程无忧服务”

粤为通信导读:面对整 个对讲机行业品牌混战格局的尘嚣未定,作为无 线对讲机行业的领头羊——摩托罗 拉推出了针对行业用户的“全程无忧服务”,从产品 的品质以及产品的售后等诸多领域愈加拉大了竞争的距离,继续大 步领跑全球无线对讲机市场
 
2013年4月22日,北京—摩托罗拉系统(纽约证 券交易所股票代码:MSI)无线对 讲业务近日宣布推出“全程无忧服务”,旨在通 过第一时间提供给用户全面、完善的 技术支持和维修服务,保障他们的对讲机产品在 任何关键时刻都能沟通顺畅,同时为 用户降低意外的维修费用,保护他们的投资,从而满 足用户对高质量服务的期望。目前,“全程无忧服务”内容涵 盖承诺的快速维修周期服务、专家电话技术支持,高素质 的技术人员在拥有摩托罗拉全球统一服务基础设施的摩托罗拉服务中心或授权的维修中心为用户提供为期多年的技术支持和维修服务。高效的 服务体系和流程为其带来毫无后顾之忧的服务。
 
摩托罗拉系统有着80多年提 供卓越服务的传统,拥有全 球化的专门资源、知名的行业专家、世界级 的合作伙伴以及全方位的服务,始终秉 持为客户在业务关键型与任务关键型移动通信领域的投资提供支持的服务理念。在不断 创新服务的今天,摩托罗 拉系统对讲机业务根据应用于不同行业无线对讲产品的维修特点和用户实际需求,推出了“全程无忧服务”,尤其是 对于中国对讲机产业“模转数”的进程,更具借鉴意义。
 
作为摩 托罗拉系统业界领先和服务范围最广泛的服务内容之一,“全程无忧服务”(简称SFS)是一项 为期五年的服务包。用户可以方便地与新MOTOTRBO?数字对讲机一起购买。在购买了“全程无忧服务”之后,用户仅 需通过电话呼叫的方式,即可轻 松快速地进行技术支持查询,从而尽 可能缩短停机时间。一旦进入服务中心,用户的对讲机将由摩托罗拉系统授权的维修 人员专人负责维修解决,摩托罗 拉系统的技术专家与合作伙伴将合力按照用户的需求排查、诊断并 解决机器故障问题。
 
在数字 化对讲机逐渐普及的今天,越来越 多企业用户都将对讲机作为日常工作必不可少的通信工具,在石油 企业的油田作业场所,化工工厂内外,森林防火作业地域,铁路干线上,航空塔台以及机场……无间断 的高质量语音通讯和功能丰富的软件和信息传输,毋庸置 疑是工作人员应对关键任务和提供高质量服务的重要保证。凭借业 内领先的诊断设备、维修工 具以及齐全的原装零配件库存,摩托罗 拉系统为用户的MOTOTRBO?终端设 备提供专业水准的维修服务,保障企 业用户的业务和服务不会受到通信中端的影响,抑或由 此带来的经济损失。
 
与业内 对讲机产品的一般技术服务相比,“全程无忧服务”的突出 服务特点主要体现在:
 
快速响 应的专业技术支持
 
800免费服 务电话以及呼叫优先处理,帮助用 户第一时间获得问题解答。
 
维修周转时间短
 
· 承诺维修周期(5天硬件维修周期),以及灵 活的服务计划最大限度缩短停机时间以满足客户的需求。
 
可预见的费用管理
 
维修成本固定,使用户 能够更好地管理预算;无维修次数限制,维修成本更低。
 
质量保证
 
专业技术人员维修,使用原厂零配件,维修后确保原厂标准
 
远程技术支持,使对讲 机处于最佳使用及可用性状态
 
完善的技术问题上报、剥离、分析及解决流程, 保证任 何产品问题及时解决
 
除此之外,摩托罗 拉服务中心还授权了拥有ISO标准使 用许可的维修机构,采用统一流程,以确保 服务标准始终如一。
 
摩托罗拉系统(中国)有限公 司董事长兼总裁蒋浩表示:“摩托罗 拉系统将不断创新的理念贯穿于我们为用户提供的产品及解决方案生命周期中,售后服务技术支持是重要的一个环节。我们正 在由传统的产品和解决方案提供商转型为值得用户信赖、并为他 们及时发现和解决问题的专业顾问。‘全程无忧服务’的发布 标志摩托罗拉系统在整个对讲机及相关移动解决方案的生命周期内提供完整的管理和服务。与此同时,我们将 专业服务延伸到用户那里,为他们 提供在关键时刻做到最好的充分保证。”

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